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原創 一家銀行有17個APP?銀行爲啥成了APP泛濫的重災區?

據8月14日財經網的報道,剛在銀行開完卡的田原,在應用商店搜索開戶行名稱,居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物等不同業務的17個app。不少受訪者也說,同一家電商,不僅有商城app,金融app,還有超市app;同一座城市,公交用1個app,地鐵要裝1個app,去醫院挂號每家醫院都要下載1個app…

許多app的設計很“雞肋”,功能不常用、不實用,但棄用後又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要,常常望滿屏app而卻步。“這主要是由于app建設前缺少頂層設計和統一規劃。app的負責人只清楚具體幾個功能,而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規劃設計。”專家表示。業內建議,在明確app建設必要性的基礎上,應對不同業務的app進行整合。

其實商業銀行的APP泛濫並不是今天一天的問題了,我們仔細研究就會發現,商業銀行在業務發展過程有有著非常明確的業務發展的態度轉變。一方面,對于商業銀行來說,商業銀行是中國應用金融科技最早的機構,比如說早在上個世紀80年代就實現了會計電算化,到了90年代實現了金融電子化,從而構建起了一整套基于局域網的商業銀行體系。但是另一方面,對于商業銀行來說,又在相當長的一段時間內對互聯網有一種畏懼心理,出于防範風險的考慮壓根沒有做互聯網的准備,然而互聯網化的大勢可以說無可阻擋,讓商業銀行突然意識到不能排斥互聯網,最終的結果就是跑不快上,不顧一切代價的互聯網化。根據啓信寶的數據,某知名國有大行所開發的軟件達到了兩百多個,當然其中並不是都是對C端的手機APP,但手機APP卻也非常多。

那麽,出現這個現象的原因是什麽呢?

最重要的原因就是商業銀行的各個業務條線互不隸屬,其實越是大型的商業銀行其業務的獨立程度也就越高,不同的業務部門之間代表著截然不同的利益,也正是因爲這樣的原因,我們看到例如如果你要申請信用卡,一般是由商業銀行的信用卡中心負責,他們都會希望你去下載一個信用卡的APP;你要去商業銀行信貸,一般是由商業銀行的個人金融部或者零售銀行部負責,他們就會希望你去下載一個個人銀行的APP;如果你去其他場景,商業銀行就會讓你去下載一個場景的APP。其實,究其根源就是商業銀行的APP開發是沒有一個明確規劃的,基本上是各個部門各自爲政,而且在開發過程中也沒有考慮兼容別的部門的利益,最終的導致了銀行APP到處泛濫。

對于商業銀行來說,真正有用戶服務意識的商業銀行都會開始有針對性地整合APP,中國人民銀行也推出了銀行業統一APP雲閃付,但是距離真正推動商業銀行APP整合統一,還有相當長的路要走。

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